如果你不开心怎么办

万博app下载官网下载很遗憾听到这个消息,万博app下载官网下载将与您一起解决这个问题。

投诉

万博app下载官网下载将尽一切努力通过以下方式快速解决您的投诉:

  1. 了解出了什么问题以及为什么会发生
  2. 修复它
  3. 向您解释问题、万博app下载官网下载做了什么以及接下来会发生什么

万博app下载官网下载的目标是达成双方都能接受的解决方案,并在五个工作日内完成。 如果万博app下载官网下载找不到双方都能接受的解决方案,万博app下载官网下载会写信给您解释万博app下载官网下载的立场和万博app下载官网下载最好的建议。

第一步:联系

请致电万博app下载官网下载团队 0808 168 8145. 万博app下载官网下载的办公时间是周一至周四上午 9 点至下午 5 点,周五上午 9 点至下午 4 点(电话线在银行假期关闭)。如果在这些时间之外,请发送电子邮件 hello@mylondonpower.com,或者如果你 更愿意,您可以写信给万博app下载官网下载:London Power, c/o Octopus Energy Ltd, 2nd Floor, UK House, 164-182 Oxford Street, London W1D 1NN。如果 您通过电子邮件或写信给万博app下载官网下载,请向万博app下载官网下载提供您的联系方式以及有关该问题的背景信息——因为万博app下载官网下载 可能必须与您联系以获得更多信息才能解决问题。

如果您通过电话与万博app下载官网下载联系,万博app下载官网下载将希望了解问题的所有背景并努力解决问题 关心那里然后在电话上。有些问题很复杂。如果万博app下载官网下载不能马上解决,那么万博app下载官网下载将给予 您是负责解决该问题的专职人员的姓名。

第二步:如果您需要提出正式投诉

如果您对问题的解决不满意并需要将此作为正式投诉,请致电 0808 168 8145 周一至周五上午 9 点到下午 5 点之间,并说你想做一个 complaint.

万博app下载官网下载将竭尽全力解决您的问题。如果万博app下载官网下载不能找到一个双方都能接受的解决方案,万博app下载官网下载 将写信给您解释万博app下载官网下载的立场和万博app下载官网下载的最佳报价——这被称为僵局信。

独立建议

如果您随时需要独立建议,您可以通过电话联系 Citizens Advice 03454 040506 or 通过他们的网站;他们的服务是免费的, 独立和保密。

第三步:如果你需要超越万博app下载官网下载

如果您不想接受死锁信中的建议,或者问题已经拖延了更多 超过八周,那么您可以将问题提交给能源监察员。

这包括通过电话联系能源监察员 0330 440 1624, 通过电子邮件 enquiry@ombudsman-services.org or 通过他们的网站 or you can 写信给 Ombudsman Service: Energy, PO Box 966, Warrington, WA4 9DF。

这是一项免费且独立的服务,他们将全面审查您的疑虑和采取的行动 万博app下载官网下载公司试图达成一项决议。如果申诉专员发现万博app下载官网下载公司没有采取行动 正确,然后他们会告诉万博app下载官网下载万博app下载官网下载需要做什么才能把事情做好。

这可以包括解释和/或道歉。它还可以包括万博app下载官网下载必须采取的行动,这可能 包括补偿。他们的决定对万博app下载官网下载有约束力,但对你没有约束力。