条款和条件

这些是万博app下载官网下载最新的条款和条件,版本 vLP3.4。

Octopus Energy Limited - 万博app下载官网下载计划客户的一般条款和条件

最后更新于 6th December 2021

定义

“应用”

由您完成并通过互联网提交给万博app下载官网下载或通过电话或亲自向万博app下载官网下载提出的向场所供应能源的申请。

“合同”

除非另有规定,否则万博app下载官网下载向场所供应能源的合同包括视为合同。

“合同开始日期”

您和万博app下载官网下载签订合同的日期(并成为具有法律约束力的协议)。

《视同合同》

在第 4 条规定的情况下,您和万博app下载官网下载之间形成的合同。

“配电网络运营商”或“DNO”

向您供电的配电系统的许可运营商。

“活力”

天然气或电力或两者兼而有之:(i) 在您的申请中选择; (ii) 根据认定合同提供;或 (iii) 根据您(或代表您的任何授权人)与万博app下载官网下载之间另有约定,根据合同供应。

“固定利率计划”

能源供应计划,其中收取的单位费率在您注册时所宣传的一段时间内是固定的。

“绿色交易”

英国政府的一项举措,允许人们通过能源账单支付经批准的财产节能改进。

“绿色交易收费”

如果您的财产附有绿色交易计划,则添加到您的能源账单中的费用。

“绿色交易计划”

与绿色交易提供商达成的协议,以对物业进行节能改进。

“绿色交易提供者”

已与您、您的房东或您房屋的前任所有者或占用者签订绿色交易计划的政府授权组织。

“伦敦力量”

Octopus Energy Limited 根据万博app下载官网下载计划提供的能源和服务的贸易名称

“万博app下载官网下载计划”

万博app下载官网下载 Co. Limited 与 Octopus Energy Limited 合作设立的向伦敦人供应能源的计划

《计量设备》

记录供应给场所的能源数量的电表和任何辅助设备

“宝石”

天然气和电力市场管理局,负责监管英国的天然气和电力市场。

“付款方式”

您选择的支付账单的方式。这包括标准直接借记、灵活直接借记、传统预付费计的贷记或万博app下载官网下载与您商定的任何其他付款方式。

“计划”

构成您与万博app下载官网下载的合同的一部分,可能包括万博app下载官网下载的固定费率计划、使用时间计划和可变费率计划。

“前提”

根据本合同将向其供应能源且能源将全部或主要用于家庭用途的财产(包括任何土地、建筑物或结构的任何部分)。

“隐私政策”

万博app下载官网下载万博app下载官网下载如何管理您的个人数据的政策,可在 octopus.energy/policies/privacy-policy/.

“智能电表”

一种可以告诉万博app下载官网下载您使用了多少能源而无需万博app下载官网下载访问您的物业即可读取的仪表,并且可以在预付费模式下运行,万博app下载官网下载称之为现收现付。它还可以向您显示您使用了多少能量,并且可能包括一个家用显示器。

《对帐单》

这记录了当月的费用以及您为您的场所供应能源的费用。

“供应开始日期”

在本合同为视同合同的情况下,万博app下载官网下载按照第 5 条和第 4 条的规定开始供应能源的日期。

“条款和条件”

这些国内客户能源供应的一般条款和条件。

《使用时间计划》

能源供应合同,其中费用根据构成合同一部分的公式定义的能源供应成本而有所不同。

《传统预付费电表》

必须提前充值才能进行供应的电表,而不是智能电表。

“可变利率计划”

能源供应合同,其中收取的单位费率可能会根据市场状况随时间上升或下降。在价格上涨的情况下,将在价格变化适用前至少提前 30 天发出通知。

“欢迎礼包”

通过电子邮件或纸质邮件提供的包,其中包括一封确认万博app下载官网下载将提供的场所地址的信函、您从报价中的个人预测、合同计划信息和每月直接借记金额。

“工作日”

英格兰和威尔士的星期六、星期日或银行假日以外的任何一天。

“万博app下载官网下载”、“万博app下载官网下载”和“万博app下载官网下载的”

在每种情况下,均指 Octopus Energy Limited (09263424),其注册地址为 33 Holborn, London EC1N 2HT,根据万博app下载官网下载计划行事。

你”、“你的”和“客户”

在每种情况下,是指申请表上指定的一个或多个人、不时通知万博app下载官网下载并被万博app下载官网下载接受的任何人或与万博app下载官网下载签订视为合同的人。

  1. 介绍
    1. 根据万博app下载官网下载计划,这些条款和条件以及万博app下载官网下载的适用计划将构成您与 Octopus Energy Limited 之间的合同。
    2. 万博app下载官网下载的一些使用时间计划和其他智能资费有额外的条款和条件,当您注册该特定资费时,您需要同意这些条款和条件。如果您在申请期间签署了任何附加条款和条件,这些将构成万博app下载官网下载与您签订的合同的一部分,并且是这些条款和条件的补充。
    3. 请仔细阅读这些条款和条件,以便您充分了解您的承诺和万博app下载官网下载的责任。
  2. 一般的
    1. 这些条款和条件管辖 Octopus Energy Limited 向您作为场所客户提供的能源。这些条款和条件开头的定义和解释适用。
    2. 万博app下载官网下载以定制的客户服务而自豪,万博app下载官网下载的客户可以通过电话、电子邮件和各种社交媒体渠道与万博app下载官网下载联系。万博app下载官网下载也在各个级别提供服务 - 例如,万博app下载官网下载的 CEO Greg Jackson 可在 twitter 上公开访问。但是,这种客户服务方式确实意味着,万博app下载官网下载的少数客户有时会要求万博app下载官网下载多花一些时间,而这对万博app下载官网下载的其他客户来说并不公平。对于过度联系万博app下载官网下载的客户(短时间内数十次),万博app下载官网下载保留指派特定指定客户经理来照顾您的需求的权利。虽然万博app下载官网下载团队的任何成员将始终可以应对紧急情况(如第 22 条所述),但您指定的客户经理将全权负责回复所有账户和非紧急通信,并且您同意合理的时间范围和频率对于这些通信。
  3. 合同开始日期
    1. 当您接受条款和条件作为万博app下载官网下载申请流程的一部分时,您与万博app下载官网下载的合同即开始生效,或就视为合同而言,该合同根据第 4 条被视为生效之日开始。
    2. 万博app下载官网下载的客户服务是围绕使用数字通信(电子邮件和在线)而设计的,这就是万博app下载官网下载提供更低价格、有关您帐户的更多最新信息和响应更快的服务的方式。如果您在家中无法访问数字形式的通信,万博app下载官网下载会要求您尽可能找到访问权限(例如朋友和家人)。如果这是不可能的,请告诉万博app下载官网下载,万博app下载官网下载将在必要时寻求替代方案。如果您选择不使用数字通信,您可能没有资格使用万博app下载官网下载的全系列产品和服务,并且您可能无法享受万博app下载官网下载提供的折扣和其他优惠。
    3. 同意本合同,即表示您同意您:
      1. 使用发送给您的电子邮件中的链接(可以通过智能手机或计算机)或通过万博app下载官网下载可能提供的手机应用程序(除非万博app下载官网下载同意另一种方法),至少每月提供一次抄表,或允许万博app下载官网下载通过您的智能仪表自动读取读数;
      2. 通过电子邮件以 pdf 文件格式接收对帐单,并通知下一笔付款金额(除非万博app下载官网下载同意另一种方法);
      3. 通过电子邮件或通过您的在线帐户或通过手机应用程序对您的直接借记和合同变更进行任何更改(除非与万博app下载官网下载商定另一种方法);
      4. 保持您的个人详细信息(包括当前的电子邮件地址)准确和最新;
      5. 确认您是该处所的所有者或占用者,或出于任何其他原因对该处所负有责任(或将在您希望开始供应的日期)和
      6. 告诉万博app下载官网下载您是否将您的房屋从家庭用途改为商业用途,以便万博app下载官网下载确保您的计划正确。如果合适,万博app下载官网下载保留将您转移到非国内计划的权利,其中可能包括更改合同条款和条件。
  4. 视为合同
    1. 指万博app下载官网下载与您之间的合同,当您没有主动同意万博app下载官网下载的供应时,该合同被视为已成立,因为万博app下载官网下载向您是所有者或占用者的财产提供能源。
    2. 可能发生这种情况的实例包括:
      1. 您搬入万博app下载官网下载已经提供的物业,直到您同意与万博app下载官网下载签订正式合同或指定新的供应商;或者
      2. 作为万博app下载官网下载指定账户持有人的人搬出该物业,但您留下。
  5. 供应开始日期
    1. 万博app下载官网下载的目标是在合同开始之日起 21 天内开始向您供应,除非您明确要求万博app下载官网下载在此期限之外的日期开始供应。
    2. 如果万博app下载官网下载没有获得开始供应所需的所有信息,万博app下载官网下载将无法开始供应;
      1. 您现有的供应商阻止了转换;或者
      2. 您在之前供应商处的部分账户欠债;或者
      3. 万博app下载官网下载无法完成转换,因为您没有提供有关您的财产/仪表的所需信息;或者
      4. 您的电表不适合万博app下载官网下载提供的计划;或者
      5. 出现万博app下载官网下载无法控制的任何其他情况,前提是万博app下载官网下载已采取合理措施解决该情况。
  6. 您的取消权
    1. 如果您已与万博app下载官网下载达成正式合同,您可以在您向万博app下载官网下载提交转换申请之日起 14 天内随时通过电子邮件或在万博app下载官网下载的网站上取消该合同。
    2. 如果万博app下载官网下载目前向场地供应能源,而您取消与万博app下载官网下载的合同,万博app下载官网下载将继续根据万博app下载官网下载的视为合同供应能源,直到任命新的场地供应商或您与万博app下载官网下载签订新的正式合同。
    3. 如果您选择在 14 日之前开始供应th 天,然后决定取消,您的供应将在另外 21 天内改回您以前的供应商,您需要向万博app下载官网下载支付从供应开始日期到您切换回您的供应商之日的供应费用前供应商,如果这些费用没有被您的前供应商接管。
  7. 万博app下载官网下载的价格和收费
    1. 如果万博app下载官网下载有您的电子邮件地址,万博app下载官网下载的能源供应价格将通过电子邮件发送给您,前提是您与万博app下载官网下载签订了正式合同,但万博app下载官网下载的价格也可在万博app下载官网下载的网站上找到。对于使用时间计划,定义费用的公式的更改将通过电子邮件发送给您,并将在万博app下载官网下载的网站上提供。
    2. 万博app下载官网下载的收费基于计量设备记录的场所消耗的能源,并根据智能电表自动提供的抄表,或您提供的抄表,或由万博app下载官网下载或万博app下载官网下载的代理获取的抄表计算得出。或者,如果没有提供仪表读数,例如,如果您有智能电表并且它停止向万博app下载官网下载发送数据,万博app下载官网下载将使用估算值。
    3. 向您收取的费用从供应开始日期开始。
    4. 万博app下载官网下载可能会将每单位能源的价格四舍五入到最接近的 0.01p,并且万博app下载官网下载可能会将您的每月账单四舍五入到最接近的便士。
    5. 万博app下载官网下载的收费基于:
      1. 每日固定费用;
      2. 单一单位费率,即根据您所在位置的商定计划使用的每个单位的费用;
      3. 如果您采用的是固定费率计划,则费率将是您注册之日适用的费率,适用于该费率期间;
      4. 如果您采用的是使用时间计划或可变费率计划,则费率将是能源消耗时应用的费率。如果计算您的电价的公式包含批发能源馈送,万博app下载官网下载会使用 EPEX SPOT GB 日前拍卖 30 分钟后获取批发电价 www.epexspot.com/en/market-data 和 Marex Spectron 每天的天然气批发价格。如果这些指数不可用,万博app下载官网下载保留使用其他公开可用的市场数据来源的权利;
      5. 如果您有经济型 7 电表或同等电表,您的电费将按两种费率收取 - 较高的日费率和较便宜的夜间费率。此夜间费用通常适用于晚上 8 点至早上 8 点之间的几个小时。您的夜间费率适用的实际时间将取决于您住的地方。它们已编码到您的仪表中,也应该写在那里供您查看;和
      6. 如果您居住在由独立天然气运输商和/或独立分销网络运营商提供的开发项目中,则可能会收取增量费用。根据您所在的地区,这些费用可能包括固定金额和单位费用,万博app下载官网下载可能会通过您的帐户对帐单将这些费用转给您,作为您供应的一部分进行付款。
    6. 在某些情况下,万博app下载官网下载还可以向您收取未包含在万博app下载官网下载计划中的合理费用。万博app下载官网下载会告诉您当时的此类费用是多少,如果您向万博app下载官网下载索取,万博app下载官网下载会提供费用明细。这些可能包括以下方面产生的费用:
      1. 如果您要求万博app下载官网下载访问您的财产并停止、断开或重新连接您的电源(例如,如果您想移动您的电表或需要暂时断开电表),或修理电表造成的损坏;
      2. 如果您要求万博app下载官网下载检查、测试、更换或修理您的仪表,但没有问题;
      3. 如果您有传统的预付费电表,则更换支付卡或钥匙;
      4. 法律或法规或监管机构(例如 Ofgem)要求万博app下载官网下载转嫁给客户的费用;和
      5. 万博app下载官网下载因您未能遵守本合同的条款和条件而产生的任何合理费用(包括管理费用)。
    7. 增值税也应按适用税率缴纳。
  8. 推荐计划和其他营销奖励
    1. 万博app下载官网下载可能会不时提供营销奖励和有趣的促销和优惠(“促销”)。万博app下载官网下载的促销活动通常会很快整合在一起,旨在给客户带来一些乐趣。这些条款和条件适用于您输入的任何促销活动,万博app下载官网下载也可能针对个别促销活动制定单独的条款,万博app下载官网下载会在促销活动时告知您。
    2. 万博app下载官网下载保留取消或修改任何促销条款的权利,恕不另行通知。如果对促销活动的任何方面有任何争议,万博app下载官网下载的决定为最终决定,不会进行任何通信。

    亲友转介计划

    1. 万博app下载官网下载的一项激励措施是朋友和家人推荐计划,一旦您或您介绍给万博app下载官网下载的人向万博app下载官网下载支付了第一笔直接付款并由万博app下载官网下载提供能源,则该计划将向他们支付奖励,但需符合资格。
    2. 如果提供此类推荐计划,您可以通过万博app下载官网下载发送给您的个性化链接推荐朋友和家人,您可以在您的在线帐户中找到该链接(“个性化链接”)。如果您通过个性化链接注册,万博app下载官网下载会告诉您使用个性化链接的人您已经这样做了。
    3. 你会 not 在以下情况下,有资格根据推荐计划将客户推荐给万博app下载官网下载:
      1. 您不是万博app下载官网下载计划下的现有客户;
      2. 你推荐的人是万博app下载官网下载计划或八达通能源的现有客户;
      3. 您推荐的人在他们的供应开始日期或他们第一次成功的直接借记付款之前取消了他们与万博app下载官网下载的协议;
      4. 您推荐的人在过去 12 个月内一直是万博app下载官网下载计划或 Octopus Energy 的其他客户;
      5. 您不会通过您的个性化链接将客户推荐给万博app下载官网下载。不是通过您的个性化链接进行的推荐,例如,如果您推荐的人通过第三方(如价格比较网站)注册,或者追溯性声明不符合资格且不会获得奖励;和/或
      6. 万博app下载官网下载有理由相信您正在向您不认识的人发送或宣传您的个性化链接,或者如果您以任何方式试图从万博app下载官网下载的推荐计划中以商业为基础而不是为了个人使用而受益。万博app下载官网下载可能会审查万博app下载官网下载认为可能“拿走米奇”的任何帐户 - 特别是如果万博app下载官网下载收到其他客户的投诉,或者如果您在任何 12 个月内推荐了超过 10 人,万博app下载官网下载保留停用您的个性化链接的权利。
    4. 如果您通过个性化链接直接在线注册,您才有资格获得推荐奖励。如果您通过价格比较网站等第三方注册,您将没有资格获得推荐奖励。
    5. 如果您有资格获得一种以上的营销奖励,万博app下载官网下载保留只给您一种奖励的权利。这将是您有资格获得的最高价值奖励。
  9. 付款
    1. 在您与万博app下载官网下载的合同结束之前,您有责任支付供应费用,包括您的新供应商未承担的在合同结束时仍未支付的任何费用或债务。如果您与其他人一起订立本合同,则每个人将对欠万博app下载官网下载的任何款项承担连带责任。
    2. 付款方式将是标准的每月直接借记,您有责任确保直接借记可以在到期日全额支付。如果您在付款方面遇到困难,万博app下载官网下载可能会安装智能电表(万博app下载官网下载可以将其切换为预付费模式)或将您现有的智能电表切换为预付费模式。通过直接付款付款时:
      1. (i) 您应该保持您的帐户处于信用状态,并且 (ii) 万博app下载官网下载将跟踪余额并将其结转到下个月的对帐单;
      2. 万博app下载官网下载通常根据万博app下载官网下载认为您一年中将使用的能源量除以 12 来设置您的直接借记金额;
      3. 万博app下载官网下载的目标是每年至少审查您的直接借记两次,如果根据实际仪表读数过高,万博app下载官网下载可以减少您的直接借记,或者如果过低,万博app下载官网下载可以增加您的直接借记,以万博app下载官网下载您避免累积债务;
      4. 万博app下载官网下载将在直接扣款从您的账户中扣除前至少五个工作日通知您;
      5. 如果您的直接付款因资金不足而失败,万博app下载官网下载将在五个工作日内通知您并重新提交自动指令;
      6. 您的直接借记金额将显示在您的对帐单上,如果您认为帐单不正确,请联系万博app下载官网下载;
      7. 如果应付金额存在善意争议,则无争议部分应在您通常的直接借记日期支付。任何有争议的金额应在争议解决后的 7 个工作日内通过银行转账支付。除非已发出贷记通知单,否则无法在每月直接借记中抵消或预扣任何金额;
      8. 万博app下载官网下载保留拒绝处理万博app下载官网下载认为欺诈或可疑的任何交易的权利。
    3. 万博app下载官网下载通常会在连接您的电源之前要求您支付押金或付款。根据信用参考机构的说法,要支付的金额可能基于您的信用记录。万博app下载官网下载可能会要求您让其他人作为您付款的担保人。如果您使用的是传统预付费电表或智能电表在预付费模式下运行,万博app下载官网下载将不会要求您支付保证金。如果您还没有智能电表,万博app下载官网下载可能会安装一个万博app下载官网下载可以读取的智能电表。
      1. 如果万博app下载官网下载确实要求您在供应之前付款以记入您的帐户,万博app下载官网下载将定期审查您的帐户,并可能会在您与万博app下载官网下载建立付款历史时减少您的信用余额;
      2. 如果万博app下载官网下载同意向您提供付款的基础是您的付款将由另一个人(担保人)担保并且该人不再希望作为您的担保人,那么万博app下载官网下载保留将您的智能电表切换到预付款模式的权利(如果您还没有智能电表,万博app下载官网下载可能会为您安装),或终止本合同,在这种情况下,除非万博app下载官网下载与您达成不同的合同,否则您将根据视为合同获得供应。
    4. 万博app下载官网下载将按照直接借记保证行事。
    5. 当付款方式为传统预付费电表或智能电表时(预付费模式):
      1. 您必须提前为您的电表充值才能接收供应;
      2. 您可能需要为万博app下载官网下载可能提供的任何额外服务支付任何额外费用,例如更换钥匙、卡等;和
      3. 万博app下载官网下载可能会调整您的付款以收回您欠下的任何费用,而不仅仅是消耗的能源成本。在这种情况下,万博app下载官网下载会告知您每笔充值金额中将用于支付此类费用的比例。
    6. 如果您有传统的预付费电表,您将被置于万博app下载官网下载的预付费率中,每单位能源消耗的成本可能比万博app下载官网下载的其他计划更高。
    7. 万博app下载官网下载不会尝试收回超过 12 个月的能源费用,除非万博app下载官网下载已经尝试收回这些费用,或者您的行为具有妨碍性或不合理性。
    8. 如果您不通过直接借记方式付款并且没有传统的预付款计价器,您仍然有责任通过与万博app下载官网下载商定的替代付款方式每月全额支付供应费用。
    9. 如果您要求退还您的帐户信用,您必须在您提出要求后的 14 天内向万博app下载官网下载提供仪表读数,除非您拥有万博app下载官网下载可以远程收集读数的智能电表。只有在不会导致您的帐户陷入债务的情况下,万博app下载官网下载才能向您退款。
  10. 不支付费用
    1. 如果您没有按时支付账单,万博app下载官网下载可能会:
      1. 要求您使您的帐户处于良好状态,万博app下载官网下载可能会改变您的直接借记安排的性质,以便它每月收取您的全部账单金额加上您帐户上的任何未偿债务,而不仅仅是固定金额;
      2. 更改您的固定直接借记金额或调整传统预付费计计划以收回应付给万博app下载官网下载的款项;
      3. 要求您支付保证金;
      4. 用智能电表替换您现有的电表;
      5. 将您现有的智能电表切换到预付款模式以收回任何未结余额并万博app下载官网下载管理您未来的付款;
      6. 根据您的情况为您提供付款计划;
      7. 第一次错过付款向您收取 15 英镑,之后每次错过付款收取 20 英镑;
      8. 采取必要的步骤来收回应付给万博app下载官网下载的款项,其中可能包括聘请收债公司;
      9. 向征信机构提供有关您未付款的信息,这可能会影响您将来获得信贷的能力;
      10. 从您那里收回万博app下载官网下载因追讨您的未付款而产生的所有费用,包括因取消或付款失败而导致的银行费用、拜访您的费用,包括通过任何收债机构、获得进入您的财产的授权和安装智能电表万博app下载官网下载可以切换到预付费模式;
      11. 从费用首次逾期之日起至您支付此类费用之日,对所有未清费用按比英格兰银行银行基准利率高出 4% 的利率收取利息;和/或
      12. 根据第 15 条断开电源。
    2. 如果您在支付账单时遇到困难,请尽快告诉万博app下载官网下载,万博app下载官网下载可以讨论可能有助于使支付账单更易于管理的方法。您可以通过万博app下载官网下载网站上的任何方式联系万博app下载官网下载, mylondonpower.com/contact-us,万博app下载官网下载将尽可能提供所有此类万博app下载官网下载和协助,以避免断开您的能源供应。
  11. 更改合同
    1. 万博app下载官网下载可以随时更改您的合同条款,这可能包括万博app下载官网下载有必要遵守任何法律或万博app下载官网下载有义务遵守的其他规则的情况。
    2. 万博app下载官网下载会通知您任何更改,并且万博app下载官网下载的网站上将提供万博app下载官网下载条款和条件的最新副本。
    3. 当您采用固定费率计划时,万博app下载官网下载不会更改适用于您的合同的价格。
    4. 如果万博app下载官网下载提议对您的合同做出不利于您的更改(包括增加费用或更改导致更高费用的使用时间计划公式),万博app下载官网下载将提前 30 天通知您更改。如果您不同意这些更改,您可以切换到另一个供应商或终止本合同并与万博app下载官网下载开始新的合同,而不会受到任何处罚。这不适用于固定利率计划结束时,其中第 13 条将适用,或者如果万博app下载官网下载根据您的合同更改您的付款方式。
  12. 终止合同
    1. 您可以提前 28 天通知万博app下载官网下载终止本合同,前提是:
      1. 在您的通知期结束前,另一家供应商接手向场所供应能源,或者在此日期之前供应已中断;和
      2. 您欠万博app下载官网下载的所有款项均已支付。
    2. 如果出现以下情况,万博app下载官网下载可以立即终止本合同:
      1. 您严重违反了合同;
      2. 您没有在到期时向万博app下载官网下载支付您欠万博app下载官网下载的款项;
      3. 您不再拥有或占用场地;
      4. 万博app下载官网下载不再拥有供应您的能源的相关许可证;
    3. 如果 Ofgem 就与场地相关的能源向另一家供应商发出“最后的供应指示”,则本合同将立即终止。
  13. 固定利率计划合同
    1. 当您的固定费率计划结束时,除非您选择改用新的固定费率计划、可变费率计划或使用时间计划,视情况而定,并由万博app下载官网下载自行决定,万博app下载官网下载将自动将您转移到:
      1. 最便宜的可变利率计划;或者
      2. 比(或一样便宜)万博app下载官网下载最便宜的可变利率计划的固定利率计划,
      在每种情况下,根据万博app下载官网下载对您的年消费量的估计并根据您的付款方式、仪表类型和其他相关账户安排计算得出。
    2. 如果您在之前的固定利率计划结束时改用新的固定利率计划,万博app下载官网下载将在旧的固定利率计划结束之日根据新的固定利率计划开始一份新合同。
  14. 搬家
    1. 如果您搬家并要求万博app下载官网下载为您的新场所提供能源,万博app下载官网下载将取消您现有的合同并提供适合您的新场所的新合同。万博app下载官网下载不会收取终止费。
    2. 如果您要搬家并且不要求万博app下载官网下载为您的新场所供应能源,万博app下载官网下载将在您搬家之日起 2 个工作日内(根据您告诉万博app下载官网下载的内容)取消您现有的合同,或者在另一个工作日之后的两个工作日内取消您的合同。人开始占领处所。
    3. 如果您搬家但不告诉万博app下载官网下载,万博app下载官网下载将终止您现有的合同,自新业主或占用人开始在该场所提供供应之日起生效。
    4. 如果您搬家,您必须在搬出后 28 天内通知万博app下载官网下载。
  15. 断开
    1. 如果出现以下情况,万博app下载官网下载可以暂停或断开供应:
      1. 您没有按时支付账单;
      2. 您严重违反了合同;
      3. 万博app下载官网下载有理由相信您的计量设备可能已损坏或被篡改;和/或
      4. 任何法律、规范或协议都要求万博app下载官网下载这样做。
    2. 如果万博app下载官网下载断开供应,您需要付款;
      1. 万博app下载官网下载断开供应的合理成本;和
      2. 万博app下载官网下载重新连接供应的合理成本。
    3. 如果您在万博app下载官网下载的优先服务登记册上,或者如果万博app下载官网下载知道房屋的居住者达到领取养老金的年龄、残疾或慢性病,万博app下载官网下载将采取一切合理措施在冬季(10 月至 3 月)不中断您的供应。
  16. 计量设备
    1. 提供给场地的能源量由安装在场地上的计量设备测量。该仪表(以及可能与仪表一起安装的任何家用显示器)是仪表供应商的财产,您的使用包含在固定费用中。
    2. 您需要采取合理的措施来确保计量设备受到保护,不会受到任何形式的损坏或干扰,并在发生任何损坏或干扰时通知万博app下载官网下载。
    3. 除非您的电表是万博app下载官网下载能够远程通信的传统预付费电表或智能电表,否则您需要在每个月的指定时间向万博app下载官网下载提供抄表。
    4. 万博app下载官网下载或万博app下载官网下载的代理将定期访问场所进行抄表(如果您没有万博app下载官网下载可以远程读取的智能电表)和/或对万博app下载官网下载的计量设备进行安全检查。
    5. 如果您的场所中有一个由以前的供应商安装的智能电表,万博app下载官网下载将努力将其用作传统电表,但在万博app下载官网下载另行通知您或安排安装之前,万博app下载官网下载可能必须将其视为传统电表更换智能电表。
  17. 接入和智能电表
    1. 您同意让万博app下载官网下载或万博app下载官网下载的代理人在合理的时间出于以下目的访问场地和计量设备:
      1. 抄表;
      2. 进行安全检查;
      3. 安装、更换、测试或重新定位计量设备;
      4. 断开电源;
      5. 重新连接电源;和/或
      6. 安装智能电表。
    2. 如果您的场所没有智能电表,万博app下载官网下载可能会为您安装一个。万博app下载官网下载将安排与您预约安装。如果您一再拒绝让万博app下载官网下载安装智能电表,您可能没有资格获得万博app下载官网下载全系列的产品和服务,其中可能包括可能更便宜的特定智能电表计划。
    3. 如果您有智能电表,万博app下载官网下载无需访问您的物业即可读取,您同意万博app下载官网下载可以:
      1. 使用智能电表远程监控您的能源使用情况;
      2. 远程维修和更新智能电表;
      3. 将其从信用模式切换到预付款模式或断开您的供应(万博app下载官网下载会在发生这种情况之前通知您);
      4. 收集有关您的智能电表如何工作的信息,例如查看它是否有任何故障或被篡改;
      5. 使用您的智能电表中的信息来做某些事情,例如计算您的账单和定制万博app下载官网下载的服务和产品以更好地适合您。只有在您允许的情况下,万博app下载官网下载才会使用这些信息为您提供产品或服务;
      6. 在您同意的情况下,按半小时抄表,或者在您不同意按半小时抄表的情况下,万博app下载官网下载可能会进行每日抄表(前提是万博app下载官网下载提前通知您),或者在所有其他情况下按月抄表。万博app下载官网下载将在您注册过程中、安装智能电表期间或在万博app下载官网下载意识到您已经安装了来自之前供应商的智能电表时,以书面形式告知您您的同意选项。您可以随时在您的在线帐户中更改您的频率偏好,您从万博app下载官网下载收到的每封电子邮件中都会标明这一点,或者通过任何渠道与万博app下载官网下载联系。如果您使用万博app下载官网下载的半小时计划之一,您将需要同意万博app下载官网下载进行半小时抄表,才有资格参加此类计划;和
      7. 在 Ofgem 允许的任何其他时间进行抄表,例如向您提供账单或调查对您帐户的查询。
    4. 万博app下载官网下载只会根据万博app下载官网下载的隐私政策使用从您的计量设备收集的信息。
    5. 如果您的计量设备损坏或被盗、停止正常工作或您认为它已被篡改,您必须立即告诉万博app下载官网下载。
    6. 未经万博app下载官网下载许可,您不得移除您的计量设备,如果万博app下载官网下载与您的协议终止,万博app下载官网下载可能会收回万博app下载官网下载提供给您的任何计量设备。
  18. 绿色交易
    1. 如果您的房屋附有绿色交易计划,则这些额外条件适用。
    2. 您同意从万博app下载官网下载开始向您的场所供电之日起向万博app下载官网下载支付您的场所的绿色交易费用,无论是根据认定合同还是正式合同。万博app下载官网下载将通过您的能源账单收取这些费用,或者如果您通过传统预付费电表付款,则通过您的电表收取。
    3. 即使您自己没有加入绿色交易计划,您也同意为您的房产支付绿色交易费用,例如,如果您的房东或前业主或占用人为您的房产签订了绿色交易计划。
    4. 绿色交易费用与您使用的能源的任何费用是分开的。万博app下载官网下载的计划价格不包括绿色交易费用,这些费用将单独添加到您的帐单中。
    5. 万博app下载官网下载将代表您将您的绿色交易费用发送给相关的绿色交易提供商。
    6. 在万博app下载官网下载开始接受之前,万博app下载官网下载会告诉您您的绿色交易费用是多少。您可以通过查看您的能源账单或账户报表来了解您支付的绿色交易费用。
    7. 您同意通过您选择为能源支付的相同付款方式支付您的绿色交易费用。
    8. 如果您不支付绿色交易费用,万博app下载官网下载将享有与您根据这些条款和条件或与万博app下载官网下载的视为合同欠万博app下载官网下载的任何其他款项相同的权利。
    9. 如果您欠万博app下载官网下载包括绿色交易费用在内的任何款项,而万博app下载官网下载收到您的部分付款,万博app下载官网下载将按总债务的比例偿还绿色交易费用。
    10. 万博app下载官网下载可以收集有关您的信息以管理您的绿色交易计划,例如您的姓名、联系方式和有关您场所能源供应的信息。万博app下载官网下载还可以从您的绿色交易提供者或参与您的绿色交易计划的其他人处获取此信息。万博app下载官网下载可能会与参与您的绿色交易计划的其他人(包括国务卿)分享万博app下载官网下载持有的您的信息。
    11. 如果您更换能源供应商,您支付绿色交易费用的责任仍然存在,并且您的新供应商将从您离开万博app下载官网下载之日起接手向您收取这些费用。
  19. 投诉
    1. 如果您提交投诉,万博app下载官网下载将遵循万博app下载官网下载网站上的投诉政策: mylondonpower.com/unhappy
    2. 如果您在任何时候需要独立的建议,您可以通过电话 03454 040506 联系 Citizens Advice 或访问他们的网站: www.citizensadvice.org.uk/energy/.他们的服务是免费、独立和保密的。
    3. 当您提交正式投诉时,万博app下载官网下载将竭尽全力解决问题。
    4. 如果万博app下载官网下载找不到双方都能接受的解决方案,万博app下载官网下载会写信给您解释万博app下载官网下载的立场和万博app下载官网下载的最佳报价。这被称为死锁信。
    5. 如果您不想接受僵局信中的建议,或者问题已拖延超过八周,您可以将问题提交给能源监察员。
      1. You can contact the Energy Ombudsman by phone on 0330 440 1624, by email at osenquiries@os-energy.org or through their website, www.ombudsman-services.org/energy.html.或者,您可以通过 Ombudsman Service 写信给他们:Energy, PO Box 966, Warrington, WA4 9DF;
      2. 申诉专员将全面审查您的顾虑以及 Octopus Energy 为寻求解决方案而采取的行动。这是一项免费且独立的服务;
      3. 他们的决定对万博app下载官网下载有约束力,但对您没有约束力。
    6. 有关您的权利的更多信息,请参见 Citizens Advice 网站上的“了解您的权利”文件。
  20. 你的资料
    1. 万博app下载官网下载同意万博app下载官网下载将根据万博app下载官网下载的隐私政策使用您提供给万博app下载官网下载的任何个人数据,该政策可在万博app下载官网下载的网站上获得 www.octopus.energy/policies/privacy-policy. 万博app下载官网下载可能会在最初和定期在信用参考和欺诈预防机构对您(以及任何其他负责付款的人)进行检查,以万博app下载官网下载万博app下载官网下载评估您支付能源账单的能力。当万博app下载官网下载进行此检查时,信用参考机构将记录进行检查的事实(即使您未根据万博app下载官网下载计划或其他方式成为 Octopus Energy 客户)。
    2. 万博app下载官网下载还将您的信息传递给 London Power Co. Limited,该有限公司将把您的信息用于 万博app下载官网下载隐私政策.
    3. 如果您在万博app下载官网下载这里有账户,万博app下载官网下载会定期与信用咨询机构共享有关您的付款记录的信息。如果万博app下载官网下载认为您的账户违约(即您没有向万博app下载官网下载付款并且违反了您的合同),万博app下载官网下载会通知您,如果您不付款,万博app下载官网下载会将未偿还的债务报告给信用咨询机构,他们将记录默认在您的信用档案中。
    4. 如果您想查看信用参考和防欺诈机构有哪些万博app下载官网下载您的信息,您可以联系以下英国机构。他们会向您收取少量费用。


      TransUnion International UK Limited

      一公园巷

      利兹

      西约克

      LS3 1EP

      电话:0330 024 7574

      网站: www.transunion.co.uk/consumer/consumer-enquiries

      益百利

      消费者万博app下载官网下载服务

      邮政信箱 9000

      诺丁汉

      NG80 7WP

      电话:0344 481 0800 或 0800 013 8888

      网站: www.experian.co.uk/consumer/contact-us/index.html

      Equifax 有限公司

      客户服务中心

      邮政信箱 10036

      莱斯特

      LE3 4FS

      电话:0333 321 4043 或 0800 014 2955

      网站: www.equifax.co.uk/Contact-us/Contact_Us_Personal_Solutions.html

    5. 如果您告诉万博app下载官网下载,或者万博app下载官网下载认为您或您的其他家庭成员需要额外照顾,万博app下载官网下载将记录该信息并将其存储在万博app下载官网下载的优先服务登记册中,以确保您获得所需的服务。额外的照顾可能是因为您的年龄、健康状况、残疾或经济状况,也可能是因为您由于其他原因易受伤害。这符合英国能源公司的“安全网程序”。更多细节可以在万博app下载官网下载的 “支持弱势客户” 万博app下载官网下载网站上的行为准则。
    6. 万博app下载官网下载将始终根据您的权利公平合法地处理个人数据。这意味着万博app下载官网下载不会处理您的个人数据,除非您同意这种情况发生或万博app下载官网下载有其他合法依据可以这样做。处理所有数据对于提供万博app下载官网下载的产品和服务始终是必要的,并且不会过度损害您的隐私。
    7. 可能有必要与第三方共享您的数据,包括任何合作伙伴(如果您根据白标供应安排提供服务),以处理您的数据并遵守行业义务。
    8. 鉴于获取数据的目的,万博app下载官网下载将确保万博app下载官网下载处理的任何个人数据准确、充分、相关且不过量。除非您已同意或以其他方式合理地期望这样做,否则万博app下载官网下载不会出于任何不相关的目的处理为某一目的而获得的个人数据。您也可以要求万博app下载官网下载更正与您有关的不准确的个人数据。
  21. 万博app下载官网下载的责任
    1. 万博app下载官网下载将不对您承担以下责任:
      1. 由于万博app下载官网下载无法控制的情况(不可抗力事件)造成的任何损失;
      2. 任何间接的、后果性的、经济或财务损失,包括利润、收入、商誉、业务、承包商浪费的费用的损失;
      3. 即使万博app下载官网下载、万博app下载官网下载的员工、分包商或代理不遵守本合同,也不能或不能合理预见的任何损失;或者
      4. 气体运输商或 DNO 给您造成的任何损失超过万博app下载官网下载有权代表您从气体运输商或 DNO 追回的金额。
    2. 如果您遭受任何损失或损坏,万博app下载官网下载对您的责任在任何日历年最多不超过 25,000 英镑。
    3. 万博app下载官网下载不限制或排除因万博app下载官网下载的疏忽行为或疏忽造成的死亡或人身伤害的责任。
  22. 安全和紧急情况
    1. 如果您发现任何事情或事件,您必须立即告诉您的 DNO;
      1. 影响或可能影响配电网络服务的安全性、可用性和质量;或者
      2. 在电力供应或分配方面造成危险或需要紧急关注。
    2. 如果您怀疑或意识到燃气泄漏,您必须立即拨打燃气紧急电话 0800 111 999。
    3. 如果您造成了停电、限制或断开连接,那么您可能需要支付合理的费用来恢复您的燃气/电力供应。
  23. 权利转让
    1. 未经您的同意,万博app下载官网下载可以转让、分包、让与或更替万博app下载官网下载在合同项下的任何或所有权利(包括收回费用的权利)或义务,但这不会影响您在合同项下的权利。
    2. 未经万博app下载官网下载事先书面同意,您不得转让合同或您在合同下的任何权利。
  24. 国家连接条款
    1. 作为您的供应商,万博app下载官网下载代表您的网络运营商与您达成协议。该协议是您和您的网络运营商均接受国家连接条款 (NTC) 并同意遵守其条件。 NTC 是一项法律协议。它规定了与您的网络运营商向您的家庭或企业供电或接受电力的连接相关的权利和义务。如果您想要一份 NTC 或对此有任何疑问,请写信至: Energy Networks Association, 6th Floor, Dean Bradley House, 52 Horseferry Road, London SW1P 2AF:电话 0207 706 5137,或访问网站: www.connectionterms.co.uk.
    2. 您可以在欢迎信和年度报表中找到您的电力网络运营商的邮政地址和电话号码。
  25. 无豁免
    1. 如果万博app下载官网下载在您违反合同时不采取任何行动或延迟采取行动,万博app下载官网下载仍将有权立即采取行动以强制您执行类似或后续违反合同的行为。
  26. 通知
    1. 根据本合同向您发出的通知将通过邮寄或专人送达您的账单地址,或者在电子邮件的情况下发送至您提供的最后一个已知电子邮件地址。万博app下载官网下载将在向您发送通知后的 2 个工作日内将此类通知视为已收到,除非万博app下载官网下载收到相反的证据。
    2. 根据合同向万博app下载官网下载发出的通知必须邮寄至 Octopus Energy Ltd, 33 Holborn, London EC1N 2HT。
  27. 有效性
    1. 如果本合同的任何部分被宣布无效或无效或不可执行,本合同其余部分的有效性将不受影响。
  28. 适用法律
    1. 如果场所位于英格兰或威尔士,则英格兰和威尔士的法律适用于本合同。如果处所位于苏格兰,则应适用苏格兰法律。产生的任何争议应由英国或苏格兰法院专门处理(如适用)。